Los consumidores frecuentemente adquieren entradas para conciertos y festivales con meses de antelación, anticipando la celebración de estos eventos. Sin embargo, en ocasiones, esta espera se ve alterada por circunstancias imprevistas que afectan al evento programado.
Entre las situaciones más comunes que pueden surgir se encuentran la cancelación total del evento o los cambios de última hora en el elenco de artistas o el programa (el 'cartel') inicialmente anunciado. Estas modificaciones o anulaciones generan incertidumbre y dudas sobre la protección de los derechos de los compradores.
Frente a estas eventualidades, el marco legal de consumo busca ofrecer seguridad a los usuarios. Este marco se orienta a salvaguardar los intereses de aquellos que han realizado una compra anticipada, estableciendo principios que amparan al consumidor cuando las condiciones del servicio contratado no se cumplen según lo previsto o sufren alteraciones significativas.